De 5 P’s of criteria voor onderzoek in België

De ondernemingen die ‘Alle zaken op een rijtje hebben’ zijn bedrijven die ambitieuze doelstellingen voor ogen hebben en die ze door middel van een sterke bedrijfsvoering willen verwezenlijken.

Monitoring is een belangrijk onderdeel in het performance management: het is zeer belangrijk dat van nabij wordt opgevolgd hoe de evolutie in het bereiken van de gestelde doelen verloopt.

Het gehele functioneren van een bedrijf kan vanuit verschillende targets worden geanalyseerd:

• De klanttevredenheid
• Het klantenbehoud
• Het netto-resultaat van de verkoop aan reeds geregistreerde klanten

Binnen het criterium ‘performance’ is voornamelijk het deeldomein klanttevredenheid – in zeer brede zin – belangrijk. In welke mate zijn uw klanten tevreden over het verkochte product of de geleverde dienst? Hoe vlot verloopt de bediening? Welke procedure voor de klachtenafhandeling past u toe? Worden klantenwensen ter harte genomen door het management?

Binnen het criterium ‘people’ gaat de aandacht voornamelijk uit naar de wijze waarop met het personeel wordt omgegaan. Voelen de personeelsleden zich thuis in uw bedrijf? Kunnen de personeelsleden hun capaciteiten ten volle benutten binnen uw bedrijf en ze bovendien nog ontwikkelen? Zijn er doorgroeimogelijkheden?

Uit onderzoek blijkt dat gelukkige werknemers:

• Duidelijke doelstellingen hebben: er moet daarom een duidelijke taakomschrijving zijn; de personeelsleden moeten ook weten op welke punten ze beoordeeld worden.
• Ambitieuze verwachtingen hebben: personeelsleden worden voornamelijk gestimuleerd middels doelstellingen die hen motiveren bij te dragen aan de bedrijfsperspectieven en -objectieven.
• Zich kunnen ontwikkelen: een uitstekende werkgever zorgt ervoor dat zijn personeel nieuwe kennis kan opdoen en nieuwe vaardigheden kan ontplooien, in welke functie dan ook.
• Een verbondenheid ervaren: een hechte teamervaring en een warme solidariteit zijn belangrijke ingrediënten voor een goede werksfeer en werkbeleving.

Binnen het criterium ‘planet’ gaat de belangstelling in het bijzonder uit naar maatschappelijk verenigbare aspecten. Dat  kunnen facetten zijn die verband houden met de behandeling van materialen en de impact ervan op het milieu, maar ook met de tewerkstelling van mensen met een beperking of nog het onderschrijven van goede doelen.

Maatschappelijk ondernemen, is:

• Functioneren vanuit bepaalde maatschappelijke waarden zoals sociale rechtvaardigheid en natuur- en milieubehoud.
• Op een bewuste wijze omgaan met de (gebouwen)voorzieningen, met de materialen en de productie van goederen.

Binnen het criterium ‘profit’ wordt uw winstpotentieel geduid, wat niet hoeft te betekenen dat u noodzakelijkerwijze winstgevend moet zijn op het gegeven ogenblik (misschien hebt u wel een intensief investeringsjaar achter de rug). Uw bedrijf moet wel het potentieel bezitten om solide resultaten te behalen en dat vermogen moet kunnen blijken uit het door uw bedrijf aangeboden product of dienstverlening of nog uit de wijze waarop het bedrijf wordt gerund.

De mate waarin uw bedrijf in staat is om winst te boeken, is betekenisvol. De positieve evolutie in de winstcijfers – uit het verleden, in het heden en het potentieel naar de toekomst toe – bepaalt de ‘profit factor’.

Bij het bepalen van de ‘profit factor’ wordt dan ook rekening gehouden met:

• De evolutie in de afgelopen jaren
• De versnelling in de groei
• De financiële slagkracht
• De gelijkmatigheid in de groei

Binnen het criterium ‘publicity’ wordt onderzocht hoe het bedrijf wordt uitgedragen. Hoe gaat u om met marketing, reclame en PR? We speuren naar bedrijven die ter zake vernieuwend of uniek zijn of nog een extra dimensie toevoegen aan het Belgische marketinglandschap.